Facebook-stranka.cz

Slovníček pojmů internetového marketingu

A 

• A/B testování – metoda porovnání efektivity dvou marketingových nástrojů, například dvou webových stránek. Sleduje faktory, které ovlivňují konverzi, jako je délka a umístění formulářů, délka textu, umístění tlačítek, cena zboží, výše slevy apod.
• Advergaming – složenina slov advertisement (reklama) a gaming (hraní), marketingové aktivity, které k šíření reklamních sdělení využívají počítačové hry.
• AdWords – jeden z nejpropracovanějších celosvětových PPC systémů, ve kterém se reklamní sdělení zobrazuje ve fulltextu vyhledávače Google.
• Affiliate marketing – partnerský program, často označovaný jako „provizní systém“. Poskytovatel reklamního prostoru je odměněn až za uskutečnění objednávky (registraci, stažení souboru, atd.) uživatelem, který přišel přes reklamu umístěnou na jeho stránkách.Poskytovatel reklamního prostoru (médium) je tak hodnocen provizí za skutečně proběhlé obchody, nikoliv tedy za pouhé zobrazování reklamy (CPT) či za kliknutí na ni (PPC). Platební model v affiliate marketingu bývá většinou PPO (Pay per Order), ale může se jednat i o PPL (Pay per Lead či obecně Pay per Action).. 
• Afinita – index, který popisuje vhodnost konkrétního reklamního nosiče pro cílovou skupinu. Čím vyšší afinita, tím je médium pro oslovení konkrétní cílové skupiny vhodnější .
• Anchor text – slovo nebo slova na webové stránce, která jsou prokliknutelná a tvoří odkaz.
• Antispamový zákon – zákon č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti, upravuje zasílání nevyžádaných e-mailů a obchodních sdělení.
• Audit interní komunikace – hloubková analýza informačních vazeb a toků uvnitř firmy, zaměřená na popsání klíčových cílových skupin pro interní komunikaci a identifikaci hlavních typů informací, jimiž je tyto skupiny nutné saturovat.

B

• B2B (Business to business) – marketing, jehož cílovou skupinou není koncový spotřebitel, ale firma.
• B2C (Business to Consumer/Customer) – marketing, směrovaný na široké masy spotřebitelů.
• Back-end – ta část webové aplikace, která slouží k administraci webu a zpracování dat, není viditelná běžnému uživateli.
• Banner – grafická forma internetové reklamy (česky též reklamní proužek). Mejznámější jsou tzv. full bannery o rozměrech 468 × 60 pixelů.
• Bannerová slepota (Banner blindness) – tendence uživatelů internetových stránek ignorovat reklamní plochy, a to i v případě, že obsahují pro uživatele relevantní informace.
• Barter – výměnný obchod, výměna produktů a služeb za jiné produkty či služby (místo za peníze).
• Benchmark – srovnávací hodnota určité veličiny.
• Bitmapa (též bitmapová či rastrová grafika) – způsob záznamu dvojrozměrného obrazu,  obrázek je tvořen pravidelnou mřížkou z bodů, kde má každý bod přiřazenu určitou barvu. Na obrazovce monitoru jednotlivé barevné body splývají, takže  uživatel vidí pouze barevné plochy a přechody.
• Black hat SEO – „černokněžnická“ optimalizace, označení pro pokoutní a nepříliš etické metody optimalizace webu pro vyhledávače.
• Blog (weblog) – webová stránka obsahující textové příspěvky (případně doplněné multimediálním obsahem) jednoho či více autorů.
• Blogger (také bloger) – autor blogu.
• Blogosféra – oblast blogů, bloggerů a jejich vzájemných vztahů.
• Blogpost (také post) – příspěvek do blogu.
• Blogroll – seznam odkazů (většinou na jiné blogy) publikovaný na blogu.
• Bounce rate – míra okamžitého opuštění stránek, uživatel odchází ihned po zhlédnutí první stránky a v procházení webu nepokračuje.
• Buzz marketing – marketingové aktivity, jejichž cílem je vyvolat kolem určitého produktu, služby, firmy nebo značky rozruch (buzz), podnítit spontánní debaty mezi lidmi.

C 

• Cause related marketing – firma propojí své komerční aktivity s filantropickými a z určitého vybraného produktu daruje určitou částku na dobročinné účely (např. každá koruna z konkrétního výrobku).
• Cílová skupina – zvolená skupina potenciálních zákazníků, která by měla kupovat vaše produkty či služby.
• Claim – slogan, připojený k logu či logotypu firmy.
• Client service – část agentury, která je v přímém a pravidelném kontaktu s klientem.
• Cold calling - obvolávání potenciálních zákazníků (tj. bez předchozího kontaktu).
• Community relations – vztahy mezi firmou a jejím okolím; v praxi zahrnuje firemní filantropii a další programy corporate reponsibility, spolupráci s místními úřady, podporu lokálních společenských aktivit v místě podnikání.
• Content management system (CMS) – systém pro správu obsahu webových stránek, též redakční systém. Kromě volně dostupných (tzv. open source) redakčních systémů, jako je Joomla nebo WordPress, existují i systémy vyvinuté na míru jednotlivými firmami.
• Cookies – malé textové soubory, které webový prohlížeč ukládá do předem dané složky na disku počítače, slouží například pro zapamatování uživatelských nastavení nebo automatické přihlašování.
• Copywriter – textař, autor textů.
• Copywriting – psaní poutavých reklamních textů pro webové stránky, letáky či jiné reklamní aplikace.
• Corporate blogging – blogování pro firemní účely.
• Corporate Culture – firemní kultura, chování zaměstnanců, oblečení, hodnoty, reklamace, tradice.
• Corporate Design – jednotný firemní vizuální styl.
• Corporate Identity – strategicky naplánovaná představa vycházející z podnikové filozofie, vize a dlouhodobého podnikatelského cíle.
• Corporate image – firemní image, obraz firmy, vnímaný jejím okolím.
• Couponing – technika podpory prodeje, která umožňuje spotřebitelům získat slevu na základě předložení slevového kuponu.
• CPC (Cost per Click) – cena za proklik.
• Crawling (procházení) – aktivita robota-vyhledávače, při níž prochází a vyhledává stránky.
• Cross promotion – vzájemná marketingová podpora dvou a více produktů či služeb.
• Cross-selling - strategie spočívající ve snaze přimět zákazníky k nákupu dalšího zboží, souvisejícího s již nakoupeným (např. brašna a notebook).
• Crowdsourcing – čerpání námětů, nápadů nebo obsahu z širší komunity uživatelů (například vývoj nových produktů v on-line fóru přímo zákazníky).
• CSS (Cascading Style Sheets) – kaskádové styly, kolekce metod úpravy grafické podoby webových stránek.
• CTR (Click trought rate) – míra prokliku, vedlejší měřítko účinnosti reklamy; proklik znamená jedno kliknutí uživatele myší na digitální obsah (nejčastěji banner), pokud na reklamu klikne 10 procent návštěvníků stránek, míra prokliku dané reklamy je 10 %.

D 

• Databáze – seskupení tabulek s informacemi z našeho webu, například  seznam zboží, atd.
• Demarketing – strategie s cílem dosáhnout dočasného nebo trvalého snížení poptávky.
• Direct mail – základní nástroj přímého marketingu; listovní zásilka obsahující obvykle nabídkový dopis doplněný případně o stručné informační či propagační materiály (leták, ceník).
• Deep link ratio – míra zanoření odkazů, ukazuje, kolik procent odkazů vede na jinou než hlavní stranu webu.
• DNS (Domain Name System) – protokol umožňující hierarchický systém doménových jmen. Jejich původním úkolem byl překlad tzv. doménových jmen, které se dobře pamatují lidem, na číselné adresy, s nimiž pracují stroje. Součástí systému jsou také DNS servery, které uchovávají informace o spravovaných doménách, a k nim příslušející záznamy.
• Doména – adresa na internetu, virtuální poštovní adresa (např. www.domena.cz).
• Domicil – datum a místo vydání tiskové zprávy.
• Doorway page – stránka vysoce optimalizovaná pro roboty vyhledávačů, která se dobře umisťuje ve výsledcích vyhledávání a odesílá návštěvníky na cílovou stránku. Jedna z podvodných metodoptimalizace pro vyhledávače.
• Drobečková navigace (Breadcrumb navigation) – navigační prvek na webových stránkách, který návštěvníkovi pomáhá lépe se na stránkách orientovat a poskytuje možnost vrátit se zpátky přes sekce, které už otevřel.
• Drop down menu – rozbalovací nebo vysunovací menu (roletka) na webu.
• Duplicitní weby – kopie stejných www stránek na různých doménách, vytvářené s cílem obsadit co nejvíce předních pozic ve vyhledávačích. Vyhledávací roboti jsou zpravidla schopni duplicity rozpoznat a jejich vlastníka penalizují.

E 

• E-marketing – souhrnné označení pro marketingové postupy využívající jako hlavní kanál nástrojů elektronické komunikace, především e-mail, Internet či jiné soudobé technologie.
• Elektronický podpis – certifikát, který plně nahrazuje vlastnoruční podpis při elektronické komunikaci.
• Eshop – internetový obchod, přímý prodej prostřednicvtím webové stránky.
• ETARGET – jeden z PPC systémů, který má podobu kontextové textové reklamy.
• Event – akce s marketingovým cílem, nástroj public relations nebo sales promotion; například tisková konference, veletržní prezentace, valná hromada, launch nové služby či produktu, recepce, koktejl, garden party.
• Event management – příprava a organizace zvláštních akcí na podporu image firmy, jako jsou např. společenské akce, oslava výročí firmy apod.
• Externí komunikace – veškerá komunikace, kterou firma vyvíjí navenek.
• Extranet – část webových stránek, přístupná pouze registrovaným uživatelům.

F 

• FAQ (Frequently asked questions) – často kladené otázky, obvyklá sekce na webových stránkách a diskusních fórech.
• Flash mob – technika řízeného chaosu na veřejných místech, součást guerillového marketingu.
• Font - písmo.
• Foursquare – sociální síť využívající mobilní komunikace, která dává možnost uživatelům mobilních zařízení označovat (tzv. Check-in) svá oblíbená místa, kde se právě nacházejí.  
• Front-end – rozhraní webu, které je určeno pro běžného návštěvníka.
• Fulltextový vyhledávač – sada serverů, které uchovávají informace o webových stránkách a následně je využívají při vyhodnocování uživatelských dotazů na zadaná klíčová slova. Informace do databáze se dostávají na základě procházení textu na webových stránkách (např. Google, Seznam či Yahoo).

G 

• Giveaways – reklamní dárky, výrobky poskytované zákazníkovi zdarma, využívají se jako nástroj podpory prodeje.
• Goodwill – kredit, (dobrá) pověst, důvěra.
• Google Analytics – nástroj pro měření návštěvnosti a efektivity webových stránek (lze využívat bezplatně, stačí vložit do stránek měřicí kód).
• Google bomba – vlastnost vyhledávacího algoritmu Google, která umožňuje, že určitá stránka se může objevit na předních místech výsledků vyhledávání, aniž obsahuje hledanou frázi, stačí dostatečný počet odkazů na vybranou stránku obsahujících klíčové slovo.
• Grafický manuál – souhrn definic firemní vizuální identity, např. podoby loga, písma, barev apod. Součástí grafického manuálu by měla být také pravidla a doporučení, jak s těmito částmi nakládat (např. určení minimální vzdálenosti loga od dalších objektů apod.).
• Guerilla marketing – nekonvenční forma marketingu, která využívá netradiční mediatypy nebo s nimi pracuje nezvyklým způsobem, obvykle má vypadat jako náhodná a v žádném případě ne reklamní iniciativa.

H 

• Headline – nadpis, hlavní titulek.
• Heatmap – grafické znázornění chování uživatele na webu pomocí teplotní mapy, spočívá v barevném odlišení oblastí, kam uživatelé klikají často, od oblastí, kam se kliká málo nebo vůbec.
• HTML kód - jazyk, ve kterém jsou psány webové stránky.

I 

• Identita značky (brand identity) – základní nástroj pro její řízení, představuje soubor značkových asociací, které chceme strategicky vybudovat nebo udržet, má projektivní charakter.
• Image značky (brand image) – současný obraz značky ve vědomí spotřebitelů.
• Indexing (indexování) – vyhledávač-robot vybírá klíčová slova, aby zjistil, o čem stránky jsou. Pak je uloží do databáze, aby je mohl zobrazit ve výsledcích.
• Infiltration marketing – marketingová taktika pronikání marketingových pracovníků do kýžených komunit.
• Internetový marketing – souhrnný pojem pro marketingové aktivity na internetu.
• Internetový obchod – webová stránka, na které si zákazník vybere zboží, zaplatí ho prostřednictvím on-line platby nebo hotově při převzetí. Zboží si odebere sám nebo mu je doručeno. Podmínky dodání si zákazník vybírá rovněž prostřednictvím internetové stránky. 
• Interstitial – internetový formát reklamy, která se zobrazuje přes celé okno prohlížeče, objevuje se chvilku před načtením požadované stránky.

K 

• Katalog firem – adresář webových firemních zápisů (katalog), na jehož základě se firma může zdarma objevovat v databázích vyhledávačů.
• Klíčové slovo (keyword) – výraz, který uživatelé vyhledávají na internetu.
• Komunitní server – web, na němž se pravidelně schází určitá zájmová skupina lidí – komunita.
• Kontextová reklama – reklama zobrazovaná na základě obsahu stránek, reklamy se zobrazují relevantně k obsahu stránek a jejich návštěvníkům.
• Konverzní poměr (conversion ratio, míra konverze) – poměr návštěvníků a uskutečněných cílů, udává se v procentech.
• Korporátní komunikace – komunikace firmy (zpravidla vnější) zaměřená na prezentaci obecných témat, např. hospodářských výsledků, firemní strategie, představování managementu, programy společenské odpovědnosti apod.

L 

• Lajkování, lajkovat – slangový výraz pro souhlasné vyjádření (sympatizování), které se objeví na stránkách Facebook
• Landing page (cílová stránka) – stránka, na kterou se návštěvník dostane kliknutím z reklamní kampaně.
• Launch – uvedení (výrobku) na trh.
• Layout – rozložení jednotlivých prvků (např. text, obrázky, titulky) na stránce tiskoviny, letáku, časopisu nebo webu.
• Lead generation – generování podnětů na internetu, které mají za cíl povzbudit zájem zákazníka.
• Linkedin – sociální síŤ zaměřená na pracovní kontakty a vazby související s profesionální kariérou.
• Link building – budování zpětných odkazů, způsob, jak zvýšit svým stránkám Page Rank.
• Link farmy – speciální weby složené z mnoha stránek, propojených zpětnými odkazy. Všem stránkám link farmy se zvyšuje PageRank a umisťují se vysoko ve vyhledávačích. Pro uživatele nejsou nijak užitečné, proto patří k zakázaným SEO technikám a hrozí za ně penalizace.
• Linkbaiting – doslova lákání odkazů, princip tvorby kvalitního obsahu na webu, na který budou lidé spontánně odkazovat.
• Logo (též logotyp) – označení organizace, společnosti, firmy nebo instituce ve speciálním grafickém provedení.
• Long tail – víceslovná spojení, která umožňují přesnější vyhledávání a SEO optimalizaci.
• Latent Semantic Indexing (LSI) – algoritmus pro sémantické (podle obsahu) vyhledávání relevantních stránek na internetu.

M 

• Mapa stránek (též mapa webu, sitemap) – přehled všech stránek webu, seřazený podle jejich hierarchie.
• Marketingová komunikace – obecné označení všech forem komerční i nekomerční komunikace, jejichž cílem je podpora marketingové strategie firmy; zahrnuje nástroje nadlinkových i podlinkových komunikací, např. reklamu, public relations, přímý marketing, sales promotion atd.
• Marketingová koncepce – založena na principu trvalé orientace na zákazníka a jeho potřeby.
• Marketingový cíl – místo, kam se pomocí marketingových aktivit chceme dostat (např. zvýšení prodeje, zdvojnásobení obratu, posílení známosti v cílové skupině).
• Marketingový mix – soubor taktických marketingových nástrojů výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku dle přání zákazníků na cílovém trhu.
• Marketingový plán – dokument, který shrnuje marketingový cíl, strategii, zvolené nástroje a rozpočet na aktuální rok.
• Mash up – webová stránka nebo aplikace, která kombinuje obsah z více než jednoho zdroje, a dává tak možnost současného využití různých typů informací zkombinovaných dohromady (např. GoogleMaps, Flickr, YouTube).
• Microsite – malý web, fungující jako doplněk hlavní webové prezentace.
• Mikroblog – zmenšená obdoba webového deníku (blogu), slouží k publikování textů omezené délky (např. do 160 znaků).
• Mise (poslání) – prohlášení o tom, co firma dělá a jaký to má smysl, má být jedinečné, originální, jednoduché, srozumitelné, snadno zapamatovatelné, vymezující firmu vůči konkurenci, přesvědčivé a motivující.
• Mosquito marketing – marketingové aktivity malých firem, které těží ze slabých stránek několikanásobně větší konkurence.

N 

• Návštěvník (visitor) – osoba, která na webu zobrazila několik stránek.
• Networking - nacházení, navazování a vytváření (zejména obchodních) vztahů mezi lidmi.
• Newsletter – tištěný nebo elektronický informační zpravodaj.

O 

• Oční kamera – speciální kamera snímající pohyb zornice, používá se pro zjišťování intenzity pozornosti příjemce reklamy, testování layoutu tiskovin a webových stránek (též eye tracking).
• Off-line – vše, co je mimo internet (v reálném, nevirtuálním světě).
• Off-page faktory – vnější vlivy působící na danou webovou stránku. Ovlivňují umístění ve výsledcích vyhledávání, a jelikož jsou hůře ovlivnitelné, klade se na ně větší důraz. Patří sem především kvalitní zpětné odkazy. Význam se přikládá přikládána především kvalitě stránek, ze kterých odkaz vede (PageRank nebo SRank). Termín z oblasti optimalizace pro vyhledávače.
• On-line – vše, co je na internetu.
• On-line reputace – celková přítomnost firmy na internetu, souhrn všech aktivit, které firma na internetu realizuje.
• On-page faktory – všechny části webu, které mohou ovlivnit jeho pozici ve fulltextových vyhledávačích (např. HTML značky a jejich uskupení ve zdrojovém kódu, navigační prvky, apod.)
• Out of home (OOH) – formy reklamy, které na cílovou skupinu působí mimo domov (indoor i outdoor).
• Opt-in e-mail – e-mail s vysoce hodnotnými informacemi, zasílaný na výslovnou objednávku zákazníka, může být i placený.
• Organic SEO – optimalizace pro vyhledávače za pomoci pouze slušných praktik, vyjadřuje přirozené výsledky hledání.

P

• PageRank – algoritmus pro hodnocení důležitosti webových stránek, který tvoří základ vyhledávače Google. Čím vyšší PageRank má stránka, tím dříve bude doporučena při vyhledávání konkrétního slova, nabývá hodnoty od 0 do 10.
• Permalink – webová adresa konkrétního článku na blogu.
• PHP – programovací jazyk, využívaný především k tvorbě webových aplikací.
• Pop up – vyskakovací okno na webové stránce.
• Použitelnost - přizpůsobení webových stránek uživatelům a účelu, pro který byly vytvořeny.
• PPC (Pay Per Click) – reklamní systém, ve kterém inzerent neplatí za zobrazování reklamy, ale až za proklik, tedy uživatele, který přijde na jeho stránky přes PPC reklamu. PPC využívají například systémy Google AdWords, Sklik (Seznam), ETARGET a další.
• Přímá návštěvnost – objem návštěvníků, kteří na webovou stránku vstoupili přímo zadáním URL adresy do prohlížeče.
• Přístupnost webu (accessibility) – absence bariér pro uživatele se zdravotními obtížemi či omezenými technickými možnostmi.
• Prohlížeč – program sloužící k prohlížení webových stránek, tzv. surfování. K nejrozšířenějším patří Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer.
• Promotion – podpora prodeje.
• Publikační web – obdoba blogu, web sloužící k publikaci vlastních odborných článků a budování dobrého jména v oboru.

R 

• Ranking – aktivita, při níž robot-vyhledávač posuzuje, nakolik je daná stránka relevantní k vyhledávanému klíčovému slovu.
• Rebranding – změna loga, značky, korporátní identity.
• Reklama - neosobní forma komunikace firmy se zákazníkem prostřednictvím různých médií, důležitá složka marketingové komunikace.
• Reklamní kampaň – série komunikačních aktivit využívajících nástrojů reklamní komunikace k oslovení veřejnosti, většinou zákazníků či potenciálních zákazníků.
• Relaunch – znovuuvedení (produktu, značky) na trh.
• Remarketing – nástroj Google k opětovnému cílení na zákazníky, kteří již navštívili naše webové stránky.
• ROI (Return on Investment) – návratnost investic do reklamní kampaně, udává se v procentech.
• RSS – internetová technologie umožňující odebírání novinek z webových stránek, např. zpravodajských serverů nebo blogů.

S

• Screenshot – aktuální zobrazení plochy počítače, uložené například v JPG.
• SEM (search engine marketing) – marketing v internetových vyhledávačích, všechny aktivity, které si kladou za cíl přivést návštěvníky na web.
• SEO (Search Engine Optimization, optimalizace pro vyhledávače) – způsob vytváření nebo úprav webových stránek vedoucích ke zlepšení jejich pozic ve výsledcích fulltextového vyhledávání.
• Sklik – PPC systém společnosti Seznam.cz, a.s., inzeráty se zobrazují ve výsledcích vyhledávání (fulltextu) na portálu Seznam.cz a v obsahové síti spřátelených webů.
• Sociální marketingová koncepce – založena na požadavku dosažení souladu mezi potřebami a zájmy zákazníků a dlouhodobými sociálními a etickými zájmy společnosti.
• Sociální média – pojem zastřešující různé aktivity, které jsou spojením technologie a sociální interakce s využitím slov, obrázků, audia a videa.
• Sociální nakupování – jeden z typů elektronického obchodování, který využívá sdílení zkušeností ostatních nakupujících a zákazníků prostřednictvím sociálních internetových sítí.
• Spam - hromadně rozesílaná nevyžádaná elektronická pošta.
• Sponzorované odkazy – přednostní pozice v internetových katalozích, za které inzerent musí zaplatit, cena za přední pozice probíhá formou aukce.
• SRank – veličina, která vyjadřuje důležitost stránky na českém webu, hodnota 1 – 100.

T

• Třídimenzionální (3D) reklama – reklamní produkt mající tři rozměry, tedy výšku, šířku a hloubku (např. reklamní předměty, light boxy, markýzy, poutače, nafukovací reklamní produkty).
• Trackback – funkcionalita některých redakčních systémů umožňující automaticky shromažďovat linky, které odkazují na daný článek.
• Twitter – sociální síť využívající především mobilní komunikaci. Délka příspěvků je omezena na 140 znaků.

U

• URL (Uniform Resource Locator) – adresa umístění stránky, která se zobrazuje v řádku prohlížeče.

V

• Validátor – nástroj pro kontrolu syntaxe HTML kódu.
• Validita – syntaktická správnost HTML kódu.
• Viral marketing – marketingové aktivity usilující o to, aby se požadované sdělení šířilo „samo“, bez kontroly iniciátora (jako virus).
• Vlog – video blog.

W

• Wall of text (WOT) – doslova zeď textu, dlouhý článek s velmi malým množstvím odstavců nebo zcela bez odstavců, publikovaný na internetu. Množství textu se obtížně čte a návštěvníka webových stránek spolehlivě odradí. Česky též kydanec či cihla.
• Web (www prezentace) – skutečný obsah vaší prezentace na internetu.
• Web 2.0 – populární termín pro nové možnosti internetu.
• Webhosting – prostor na internetu, kde je fyzicky uložena webová prezentace.
• Webmaster – osoba, která se stará o vytvoření a bezproblémový chod webových stránek.
• WOM (Word of Mouth) – šeptanda, marketing formou osobních doporučení předávaných ústní cestou.
• WYSIWYG – (What you see is what you get) editory webových stránek, založené na principu „co vidíš, to dostaneš“. Jejich hlavní výhodou je, že není potřeba znát programovací jazyk. Nevýhodou občasné chyby v kódu.